Häufig gestellte Fragen

Als autorisierter Wiederverkäufer arbeiten wir mit offiziellen Ticketing-Plattformen zusammen. Tickets werden aus mehreren Gründen kurz vor der Veranstaltung freigegeben:

• Betrugsprävention: Indem Tickets erst kurz vor der Veranstaltung freigegeben werden, wird das Betrugs- und Fälschungsrisiko erheblich reduziert.
• Echtheitsgarantie: Wir garantieren zu 100%, dass Ihre Tickets echt und für den Einlass gültig sind.
• Offizielle Verfahren: Dies ist das Standardverfahren für Großveranstaltungen und Konzerte.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Tickets in Ihrem Konto zum Download bereitstehen.

Ihre Tickets werden digital zugestellt via:

1. E-Mail: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zu Ihren Tickets.
2. Konto: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Tickets herunterzuladen.
3. Mobile Wallet: Fügen Sie Ihre Tickets für schnellen Zugriff zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu.

Zeigen Sie den QR-Code auf Ihrem Smartphone am Eingang der Veranstaltung vor.

Falls Sie Ihre Tickets nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und den Promotions-Tab.
2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto korrekt ist.
3. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und prüfen Sie den Bestellstatus.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, falls das Problem weiterhin besteht.

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Wenn Sie mehrere Tickets in derselben Kategorie bestellen, werden Ihre Sitzplätze automatisch nebeneinander platziert. Das ist eine unserer wichtigsten Garantien.

Bei jeder Bestellung stellen wir sicher, dass Gruppen zusammensitzen können.

Bei den meisten Veranstaltungen können Sie eine Kategorie wählen (z. B. Innenraum, Rang 1, Rang 2). Die genauen Sitzplätze innerhalb dieser Kategorie werden vom Ticketing-System vergeben.

Wir garantieren, dass:

• Ihre Sitzplätze in die gewählte Kategorie fallen
• Mehrere Tickets nebeneinander platziert werden
• Sie die besten verfügbaren Sitzplätze in Ihrer Kategorie erhalten

Freie Platzwahl (GA) oder Innenraum bezeichnet Stehplätze auf dem Parkett, nah an der Bühne. Es gibt keine zugewiesenen Sitzplätze – Sie wählen selbst, wo Sie stehen.

Tipps für die freie Platzwahl:

• Kommen Sie früh für die besten Plätze
• Tragen Sie bequeme Schuhe
• Seien Sie auf Menschenmassen vorbereitet

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Konto verfolgen. Dort finden Sie:

• Den Status Ihrer Bestellung
• Einen Countdown bis zur Verfügbarkeit Ihrer Tickets
• Alle Details zur Veranstaltung (Datum, Ort)
• Die Möglichkeit, Ihre Tickets herunterzuladen, sobald sie verfügbar sind

Falls Ihre Bestellung nicht angezeigt wird:

1. Prüfen Sie Ihre E-Mails: Sie haben eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Kontoerstellung erhalten.
2. Erstellen Sie Ihr Konto: Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Passwort festzulegen.
3. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse: Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• iDEAL
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.

Eine Stornierung ist unter bestimmten Bedingungen möglich. Der Erstattungsprozentsatz hängt davon ab, wann Sie stornieren:

Sie können über Ihr Konto stornieren.

Falls die Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt wird:

• Sie erhalten automatisch eine vollständige Erstattung
• Wir informieren Sie per E-Mail über die Absage
• Die Erstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet

Falls die Veranstaltung verschoben wird, bleiben Ihre Tickets für das neue Datum gültig.

Die Allianz Ticket-Versicherung deckt ab:

• Krankheit oder Unfall: Falls Sie aufgrund von Krankheit oder einem Unfall nicht teilnehmen können
• Berufliche Gründe: Unerwartete berufliche Verpflichtungen
• Verlust oder Diebstahl: Falls Ihre Tickets verloren gehen oder gestohlen werden
• Veranstaltungsabsage: Zusätzlicher Schutz bei Absage

Sie können eine Versicherung in Ihrem Konto abschließen.

Sie können eine Versicherung abschließen:

1. Während des Bestellvorgangs (empfohlen)
2. Nach Ihrer Bestellung über Ihr Konto

Die Versicherung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung abgeschlossen werden.

Ihr Konto wird automatisch erstellt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort festzulegen.

Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Versuchen Sie Folgendes:

1. Passwort vergessen: Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite
2. Magic Link: Sie können sich mit einem per E-Mail zugesandten Einmallink anmelden
3. Korrekte E-Mail-Adresse: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an
2. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein
4. Bestätigen Sie die Änderung

Bitte beachten Sie: Ihre Tickets werden an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.