Preguntas frecuentes

Como revendedor autorizado, trabajamos con plataformas de venta de entradas oficiales. Las entradas se envían poco antes del evento por varias razones:

• Prevención del fraude: Al publicar las entradas solo poco antes del evento, el riesgo de fraude y falsificación se reduce considerablemente.
• Garantía de autenticidad: Garantizamos al 100% que tus entradas son auténticas y válidas para el acceso.
• Procedimientos oficiales: Este es el procedimiento estándar para grandes eventos y conciertos.

Recibirás un correo electrónico en cuanto tus entradas estén listas para descargar en tu cuenta.

Tus entradas se entregan digitalmente a través de:

1. Correo electrónico: Recibirás un correo con un enlace a tus entradas.
2. Cuenta: Inicia sesión en tu cuenta para descargar tus entradas.
3. Cartera digital: Añade tus entradas a Apple Wallet o Google Wallet para acceder rápidamente.

Muestra el código QR en tu teléfono a la entrada del evento.

Si no has recibido tus entradas:

1. Revisa tu carpeta de spam y la pestaña de promociones.
2. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta.
3. Inicia sesión en tu cuenta para comprobar el estado del pedido.
4. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Si compras varias entradas en la misma categoría, tus asientos se asignarán automáticamente de forma contigua. Esta es una de nuestras garantías más importantes.

Con cada pedido nos aseguramos de que los grupos puedan sentarse juntos.

Para la mayoría de los eventos puedes elegir una categoría (p. ej., Pista, Nivel 1, Nivel 2). Los asientos exactos dentro de esa categoría los asigna el sistema de venta de entradas.

Garantizamos que:

• Tus asientos corresponden a la categoría elegida
• Varias entradas se ubican de forma contigua
• Recibirás los mejores asientos disponibles dentro de tu categoría

Acceso general (GA) o Pista hace referencia a los lugares de pie en el piso, cerca del escenario. No hay asientos asignados: tú eliges dónde colocarte.

Consejos para el acceso general:

• Llega pronto para conseguir los mejores sitios
• Usa calzado cómodo
• Prepárate para el ambiente de mucha gente

Puedes seguir tu pedido en tu cuenta. Allí encontrarás:

• El estado de tu pedido
• Una cuenta atrás hasta que tus entradas estén disponibles
• Todos los detalles del evento (fecha, lugar)
• La opción de descargar tus entradas cuando estén disponibles

Si tu pedido no aparece:

1. Revisa tu correo electrónico: Has recibido un correo de confirmación con un enlace para crear tu cuenta.
2. Crea tu cuenta: Haz clic en el enlace del correo para establecer tu contraseña.
3. Usa la misma dirección de correo electrónico: Inicia sesión con la dirección de correo utilizada al realizar el pedido.

¿Sigues con problemas? Contáctanos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• iDEAL
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.

La cancelación es posible bajo ciertas condiciones. El porcentaje de reembolso depende de cuándo canceles:

Puedes cancelar desde tu cuenta.

Si el evento es cancelado por el organizador:

• Recibirás automáticamente un reembolso completo
• Te informaremos por correo electrónico de la cancelación
• El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles

Si el evento se pospone, tus entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha.

El seguro de entradas Allianz cubre:

• Enfermedad o accidente: Si no puedes asistir debido a una enfermedad o un accidente
• Motivos laborales: Obligaciones laborales inesperadas
• Pérdida o robo: Si tus entradas se pierden o te las roban
• Cancelación del evento: Protección adicional en caso de cancelación

Puedes contratar el seguro en tu cuenta.

Puedes contratar el seguro:

1. Durante el proceso de compra (recomendado)
2. Después de tu pedido desde tu cuenta

El seguro debe contratarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.

Tu cuenta se crea automáticamente al realizar un pedido. Recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer tu contraseña.

¿No recibiste el correo? Revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Prueba lo siguiente:

1. Contraseña olvidada: Haz clic en «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión
2. Enlace mágico: Puedes iniciar sesión con un enlace de un solo uso enviado por correo electrónico
3. Correo electrónico correcto: Usa la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido

¿Sigues con problemas? Contáctanos.

Para cambiar tu dirección de correo electrónico:

1. Inicia sesión en tu perfil
2. Haz clic en «Editar perfil»
3. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico
4. Confirma el cambio

Ten en cuenta que tus entradas se enviarán a tu nueva dirección de correo electrónico.